DRM ADOBE
No puedo visualizar un libro base, se muestra mensaje Error de Activación de la DRM. ¿Qué hago?
Verifica si la licencia DRM esta desactivada, si es así debes volver a activarla:
- Conecta la tablet a Internet.
- En UTPL Desktop presiona el menú contextual y selecciona la opción DRM Adobe.
- Ingresa las credenciales del EVA y presiona Activar DRM.
- Verifica que se muestre el mensaje «Activación correcta para (usuario utpl)».
Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.
Libro con protegido con DRM no se puede abrir, presenta mensaje No se ha encontrado ninguna aplicación para este archivo¿Qué debo hacer?
El archivo estádañado, debes eliminarlo y nuevamente descargar.
- Elimina el link, presiona por 3 segundos sobre el título de archivo y arrástralo hasta la papelera en la esquina inferior derecha. Se mostrará el mensaje «La operación ha sido realizada con éxito».
- Desloguearse de UTPL Desktop.
- Reinicia la tablet.
- Registra nuevamente las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
- Presiona sobre el menú contextualy selecciona la opción Sincronizar.
- Ingresa a Material Bibliográfico Base y descarga el contenido digital que presento el error.Si persiste el error, reportar el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.
No se puedo activar DRM. Presenta mensaje La Activación del dispositivo ha fallado. Error de autenticación ¿Qué debo hacer?
Verifica que:
- La tablet esté conectada a internet.
- La fecha, hora y zona horaria estén actualizadas. La zona horaria a elegir es la Hora de Colombia (Bogotá) GMT – 05:00.
- Las credenciales del EVA son las correctas. Si las credenciales del EVA han sido modificadas:
1. Deslogueate de UTPL Desktop.
2. Reinicia la tablet.
3. Regístrate nuevamente con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
4. En Papyre Desktop, presiona sobre el menúcontextual y selecciona la opción DRM Adobe.
5. Ingresa las credenciales del EVA y presiona en Activar DRM.
6. Comprueba que se muestre el mensaje «Activación correcta para (usuario utpl)».
Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.
*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec
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