UTPL Desktop – Tablet UTPL

REGISTRO

¿No visualizo mi nombre en la aplicación, solo muestra la opción LOGIN. ¿Qué puedo hacer?
Has cerrado la sesión, para ingresa otra vez, conecta la tablet a Internet, presiona Login y coloca tus credenciales del EVA.

No puedo registrarme con las credenciales del EVA, se muestra el mensaje «credenciales no son válidas». ¿Qué debo hacer?

1. Verifica la conexión a Internet.
2. Existen problemas con la contraseña del EVA. Genera una nueva contraseñadel EVA e ingresa a la aplicación con la nueva contraseña otorgada:
   a. Si persiste el error al ingresar a todos los Servicios de UTPL (EVA, Inscripción, Correo UTPL) contáctate con Centro Universitario o Balcón de Servicios para reporta el incidente.
   b. Si persiste el error únicamente cuando ingresa a UTPL Desktop, y no para losdemás servicios de la UTPL, reporta el incidentea Mesa de Ayuda Ebooks *.

 

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

No visualizo todos los componentes en los que estoy matriculado. ¿Qué hago?

1. Valida con la hoja de material los componentes que tienen al menos un material en formato digital.
2. Sincroniza UTPL Desktop, conecta la tablet a internet y:
   1. Desloguearse de UTPL Desktop
   2. Reinicia la tablet.
   3. Nuevamente regístrate con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   4. Presiona sobre menú contextual y selecciona Sincronizar.
   5. Ingresa al Material Bibliográfico Base y verifica si se visualizan los componentes faltantes.
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa Ayuda Ebooks *.

No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. ¿Qué puedo hacer?

1. Valida con la hoja de material que las guías, evaluaciones y libros bases estén en formato digital.
2. Sincroniza UTPL Desktop, conecta la tablet a internet y:
   1. Desloguearse de UTPL Desktop
   2. Reinicia la tablet.
   3. Registra nuevamente las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   4. Presiona sobre menúcontextual y Selecciona la opción Sincronizar.
   5. Ingresa al Material Bibliográfico Base y verifica que se visualiza el material digital faltante.
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Error al abrir una guía, evaluación o libro base, se muestra mensaje Se ha producido un error. ¿Qué puedo hacer?

Archivo dañado, elimina y vuelve a descargar:

1. Elimina el link, presiona por 3 segundos sobre el título de archivo y arrástralo hasta la papelera de la esquina inferior derecha. Se mostrará el mensaje «La operación ha sido realizada con éxito».
2. Desloguearse de UTPL Desktop.
3. Reinicia la tablet.
4. Nuevament registra las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
5. Presiona el menú contextual y selecciona la opción Sincronizar.
6. Ingresa al Material Bibliográfico Base y nuevamente descarga el contenido digital que presento el error.Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

 

DRM ADOBE

No puedo visualizar un libro base, se muestra mensaje Error de Activación de la DRM. ¿Qué hago?
Verifica si la licencia DRM esta desactivada, si es así debes volver a activarla:

1. Conecta la tablet a Internet.
2. En UTPL Desktop presiona el menú contextual y selecciona la opción DRM Adobe.
3. Ingresa las credenciales del EVA y presiona Activar DRM.
4. Verifica que se muestre el mensaje «Activación correcta para (usuario utpl)».
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Libro con protegido con DRM no se puede abrir, presenta mensaje No se ha encontrado ninguna aplicación para este archivo¿Qué debo hacer?

El archivo estádañado, debes eliminarlo y nuevamente descargar.

1. Elimina el link, presiona por 3 segundos sobre el título de archivo y arrástralo hasta la papelera en la esquina inferior derecha. Se mostrará el mensaje «La operación ha sido realizada con éxito».
2. Desloguearse de UTPL Desktop.
3. Reinicia la tablet.
4. Registra nuevamente las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
5. Presiona sobre el menú contextualy selecciona la opción Sincronizar.
6. Ingresa a Material Bibliográfico Base y descarga el contenido digital que presento el error.Si persiste el error, reportar el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

No se puedo activar DRM. Presenta mensaje La Activación del dispositivo ha fallado. Error de autenticación ¿Qué debo hacer?

Verifica que:

1. La tablet esté conectada a internet.
2. La fecha, hora y zona horaria estén actualizadas. La zona horaria a elegir es la Hora de Colombia (Bogotá) GMT – 05:00.
3. Las credenciales del EVA son las correctas. Si las credenciales del EVA han sido modificadas:
   1. Deslogueate de UTPL Desktop.
   2. Reinicia la tablet.
   3. Regístrate nuevamente con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   4. En Papyre Desktop, presiona sobre el menúcontextual y selecciona la opción DRM Adobe.
   5. Ingresa las credenciales del EVA y presiona en Activar DRM.
   6. Comprueba que se muestre el mensaje «Activación correcta para (usuario utpl)».
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

 

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec