PLATAFORMA GRAMMATA WEB
Se muestra error «usuario o contraseña inválidos» al ingresar las credenciales de EVA a la plataforma WEB. ¿Qué puedo hacer?
Existen problemas con la contraseña del EVA. Genera nuevamente la contraseña del EVA e ingresa a la aplicación:
- Si persiste el error para ingresar a todos los Servicios de UTPL (EVA, Inscripción, Correo UTPL) contáctate con el Centro Universitario o Balcón de Servicios para reportar incidente.
- Si el error es únicamente para ingresar al Escritorio UTPL y no para los demás servicios UTPL, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.
Al presionar sobre archivo, no se descarga el material respectivo. No avanza de la pantalla accediendo a los contenidos de la nube ¿Qué puedo hacer?
El navegador Mozilla Firefox no tiene habilitadas las ventanas emergentes.
- En la barra de menú selecciona «herramientas», a continuación, selecciona «opciones».
- Luego selecciona «contenido» y deshabilita la opción «Bloquear ventanas emergentes».
- Intenta nuevamente la descarga.
MATERIAL BIBLIOGRÁFICO
No visualizo todos los componentes en los que está matriculado. ¿Qué puedo hacer?
Valida con la hoja de material, los componentes que tienen material digital, solo se visualizará los que al menos tengan un material digital.
No se ha sincronizado todos los componentes del presente ciclo.
- Salir de la Plataforma Html5.
- Ingresa a Plataforma Html5 y verifica si se visualiza los componentes faltantes.
Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.
No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. ¿Qué puedo hacer?
Valida con la hoja del material los componentes que tienen material digital, solo se visualizarán los que al menos tengan un material digital.
- No se ha sincronizado todos los componentes del presente ciclo.
- Salir de la Plataforma Html5.
- Ingresa a Plataforma Html5 y verifica si se visualiza los componentes faltantes.
Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.
ADOBE DIGITAL EDITIONS
No se muestra el menú de proveedores en Adobe Digital Editions ¿Qué puedo hacer?
- Verifica que el computador esté conectado a internet.
- Hora/Fecha y zona horaria del computador están desactualizadas. Configuralas correctamente, la zona horaria es: Bogotá, Lima, Quito, Río Branco (UTC-05:00).
- Si estas conectado a una red de internet con restricciones no se mostrará. Conéctate a una red doméstica o a la red de su centro universitario.
- Computador tiene errores en la configuración del sistema operativo. Es responsabilidad del estudiante disponer de un dispositivo correctamente configurado.
Se muestra mensaje «Error del servidor de activación» al momento de autorizar AdobeDigital Editions ¿Qué hago?
Error en la configuración de fecha, hora y zona horaria del computador. Configura correctamente a la zona horaria: Bogotá, Lima, Quito, Río Branco (UTC-05:00).
Libro no se descarga, se visualiza el mensaje «E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER» ¿Qué puedo hacer?
El libro ha sido descargado con credenciales de otro usuario o sin ID.
- Reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks* para reseteo de usuario.
- Luego verifica que Adobe Digital Editions esté autorizado con las credenciales de EVA. Si tiene activada otra cuenta, borrar autorización (Windows: Ctrl+Shift+D) (Mac: ⌘+Shift+D) y volver a autorizar con credenciales correctas.
Libro no se descarga, se visualiza Mensaje «Error Check Activation» en Adobe Digital Editions 4.5 ¿Qué puedo hacer?
- Desinstala Adobe Digital Editions 4.5
- Instala Adobe Digital Editions 3.0 o 2.0
- Borra la autorización (Windows: Ctrl+Shift+D) (Mac: ⌘+Shift+D)
- Realiza nuevamente la autorización conlas credenciales de EVA.
- Descarga el material bibliográfico desde https://utpl.grammata.es
Libro no se descarga, se visualiza mensaje «e-stream error’ ¿Qué puedo hacer?
Velocidad de descarga de servicio de internet deficiente.
- Intenta la descarga conectándose a una red con mayor ancho de banda.
- Intenta la descarga en horarios en que no hay mucho tráfico o uso de internet.
*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec