GARANTÍA

¿Cuál es el tiempo de garantía de la tablet?
La garantía cubre daños y defectos de fábrica de tu tablet durante un año a partir de la fecha de entrega. No aplica a accesorios (estuche, lápiz, cargador, cable usb).

ENERGÍA

No puedo encender mi dispositivo, ¿qué puedo hacer?
La carga de la batería puede estar agotada. Conecta el cargador a tu tablet, espera unos minutos y enciéndela nuevamente.

Mi tablet no enciende a pesar de que tiene el 100% de carga ¿qué hago?
Seguramente tu tablet ha permanecido un largo periodo sin uso y sin carga. Recarga el dispositivo por 12 horas consecutivas. De no encender, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

INICIO

Mi tablet inicia hasta pantalla MG Series y se reinicia, qué me recomiendan hacer?
Los archivos de inicio de Android pueden estar dañados.
Restablece la tablet a valores de fábrica: este procedimiento elimina los archivos y aplicaciones.
Para realizar este procedimiento comunícate con la Mesa de Ayuda Ebooks*.

Mi tablet inicia hasta pantalla Intel Inside y no inicia Android ¿qué me recomiendan hacer?
Restablece tu tablet a valores de fábrica: este procedimiento elimina los archivos y aplicaciones. Para realizar este procedimiento comunicarse con la Mesa de Ayuda Ebooks*.

Mi tablet presenta el mensaje de Bloqueo debido a Expiración de Certificado y solicita código de desbloqueo ¿Qué hago?
Las tablets Intel disponen del sistema Theft Deterrent, que bloquea el inicio normal cuando ha permanecido un prolongado tiempo apagado y con la batería descargada.
Comunícate con Mesa de Ayuda Ebooks * para solicitar el código de desbloqueo y el aprovisionamiento de un certificado permanente.

TEMPERATURA

La tablet se calienta cuando se carga o se utiliza durante un periodo de tiempo prolongado ¿Qué me recomiendan hacer?
Es normal que el dispositivo se caliente durante la carga, tras este proceso recuperará la temperatura adecuada.
También es normal que la tablet se caliente durante periodos de uso prolongados, como ver un video, jugar videojuegos o actualizaciones de aplicaciones. No te preocupes.

SONIDO

¿Por qué la tablet no emite sonido?
Si los auriculares están enchufados a la tablet, elaltavoz se desactiva automáticamente. Desconecta los auriculares.
Comprueba que la configuración del volumen de la tablet no tenga desactivado el sonido o no esté establecido en su nivel más bajo. Si realizaste las acciones anteriores y no hay sonido, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Mi tablet no emite sonido y tiene un icono de auriculares en la barra de notificaciones sintenerlos conectados. ¿Cómo soluciono este problema?
Al parecer existe un daño en el jack de audio, si la tablet está dentro del año de garantía reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

PANTALLA

La pantalla de la tablet está defectuosa, presenta:

1. Pantalla en blanco.
2. Pantalla en blanco y negro.
3. Mitad de pantalla en blanco y mitad en negro.
4. Líneas verticales u horizontales ¿ qué me recomiendan hacer?
Reporta este incidente Mesa de Ayuda Ebooks*. Envía fotografías de la pantalla al correo ebooks@utpl.edu.ec paraevaluar si el daño es defecto defábrica o es provocadopormala manipulación.
En caso de ser defecto de fábrica, se autorizará el envío de la tablet para la revisión y ejecución de la garantía.

Se presentan líneas horizontales en blanco cuando se bloquea la pantalla del dispositivo. ¿Qué puedo hacer?
Actualiza las aplicaciones de la tablet desde Play Store.
Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa Ayuda Ebooks *

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec