REGISTRO

¿No visualizo mi nombre en la aplicación, solo muestra la opción LOGIN. ¿Qué puedo hacer?
Has cerrado la sesión, para ingresa otra vez, conecta la tablet a Internet, presiona Login y coloca tus credenciales del EVA.

No puedo registrarme con las credenciales del EVA, se muestra el mensaje «credenciales no son válidas». ¿Qué debo hacer?

1. Verifica la conexión a Internet.
2. Existen problemas con la contraseña del EVA. Genera una nueva contraseñadel EVA e ingresa a la aplicación con la nueva contraseña otorgada:
   a. Si persiste el error al ingresar a todos los Servicios de UTPL (EVA, Inscripción, Correo UTPL) contáctate con Centro Universitario o Balcón de Servicios para reporta el incidente.
   b. Si persiste el error únicamente cuando ingresa a UTPL Desktop, y no para losdemás servicios de la UTPL, reporta el incidentea Mesa de Ayuda Ebooks *.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

PANTALLA

La pantalla de la tablet está defectuosa, presenta:

1. Pantalla en blanco.
2. Pantalla en blanco y negro.
3. Mitad de pantalla en blanco y mitad en negro.
4. Líneas verticales u horizontales ¿ qué me recomiendan hacer?
Reporta este incidente Mesa de Ayuda Ebooks*. Envía fotografías de la pantalla al correo ebooks@utpl.edu.ec paraevaluar si el daño es defecto defábrica o es provocadopormala manipulación.
En caso de ser defecto de fábrica, se autorizará el envío de la tablet para la revisión y ejecución de la garantía.

Se presentan líneas horizontales en blanco cuando se bloquea la pantalla del dispositivo. ¿Qué puedo hacer?
Actualiza las aplicaciones de la tablet desde Play Store.
Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa Ayuda Ebooks *

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

SONIDO

¿Por qué la tablet no emite sonido?
Si los auriculares están enchufados a la tablet, elaltavoz se desactiva automáticamente. Desconecta los auriculares.
Comprueba que la configuración del volumen de la tablet no tenga desactivado el sonido o no esté establecido en su nivel más bajo. Si realizaste las acciones anteriores y no hay sonido, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Mi tablet no emite sonido y tiene un icono de auriculares en la barra de notificaciones sintenerlos conectados. ¿Cómo soluciono este problema?
Al parecer existe un daño en el jack de audio, si la tablet está dentro del año de garantía reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

TEMPERATURA

La tablet se calienta cuando se carga o se utiliza durante un periodo de tiempo prolongado ¿Qué me recomiendan hacer?
Es normal que el dispositivo se caliente durante la carga, tras este proceso recuperará la temperatura adecuada.
También es normal que la tablet se caliente durante periodos de uso prolongados, como ver un video, jugar videojuegos o actualizaciones de aplicaciones. No te preocupes.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

INICIO

Mi tablet inicia hasta pantalla MG Series y se reinicia, qué me recomiendan hacer?
Los archivos de inicio de Android pueden estar dañados.
Restablece la tablet a valores de fábrica: este procedimiento elimina los archivos y aplicaciones.
Para realizar este procedimiento comunícate con la Mesa de Ayuda Ebooks*.

Mi tablet inicia hasta pantalla Intel Inside y no inicia Android ¿qué me recomiendan hacer?
Restablece tu tablet a valores de fábrica: este procedimiento elimina los archivos y aplicaciones. Para realizar este procedimiento comunicarse con la Mesa de Ayuda Ebooks*.

Mi tablet presenta el mensaje de Bloqueo debido a Expiración de Certificado y solicita código de desbloqueo ¿Qué hago?
Las tablets Intel disponen del sistema Theft Deterrent, que bloquea el inicio normal cuando ha permanecido un prolongado tiempo apagado y con la batería descargada.
Comunícate con Mesa de Ayuda Ebooks * para solicitar el código de desbloqueo y el aprovisionamiento de un certificado permanente.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

ENERGÍA

No puedo encender mi dispositivo, ¿qué puedo hacer?
La carga de la batería puede estar agotada. Conecta el cargador a tu tablet, espera unos minutos y enciéndela nuevamente.

Mi tablet no enciende a pesar de que tiene el 100% de carga ¿qué hago?
Seguramente tu tablet ha permanecido un largo periodo sin uso y sin carga. Recarga el dispositivo por 12 horas consecutivas. De no encender, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

GARANTÍA

¿Cuál es el tiempo de garantía de la tablet?
La garantía cubre daños y defectos de fábrica de tu tablet durante un año a partir de la fecha de entrega. No aplica a accesorios (estuche, lápiz, cargador, cable usb).

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

PLATAFORMA GRAMMATA WEB

Se muestra error «usuario o contraseña inválidos» al ingresar las credenciales de EVA a la plataforma WEB. ¿Qué puedo hacer?

Existen problemas con la contraseña del EVA. Genera nuevamente la contraseña del EVA e ingresa a la aplicación:

1. Si persiste el error para ingresar a todos los Servicios de UTPL (EVA, Inscripción, Correo UTPL) contáctate con el Centro Universitario o Balcón de Servicios para reportar incidente.
2. Si el error es únicamente para ingresar al Escritorio UTPL y no para los demás servicios UTPL, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Al presionar sobre archivo, no se descarga el material respectivo. No avanza de la pantalla accediendo a los contenidos de la nube ¿Qué puedo hacer?

El navegador Mozilla Firefox no tiene habilitadas las ventanas emergentes.

1. En la barra de menú selecciona «herramientas», a continuación, selecciona «opciones».
2. Luego selecciona «contenido» y deshabilita la opción «Bloquear ventanas emergentes».
3. Intenta nuevamente la descarga.

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

No visualizo todos los componentes en los que está matriculado. ¿Qué puedo hacer?

Valida con la hoja de material, los componentes que tienen material digital, solo se visualizará los que al menos tengan un material digital.

No se ha sincronizado todos los componentes del presente ciclo.

1. Salir de la Plataforma Html5.
2. Ingresa a Plataforma Html5 y verifica si se visualiza los componentes faltantes.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. ¿Qué puedo hacer?

Valida con la hoja del material los componentes que tienen material digital, solo se visualizarán los que al menos tengan un material digital.

• No se ha sincronizado todos los componentes del presente ciclo.
• Salir de la Plataforma Html5.
• Ingresa a Plataforma Html5 y verifica si se visualiza los componentes faltantes.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

ADOBE DIGITAL EDITIONS

No se muestra el menú de proveedores en Adobe Digital Editions ¿Qué puedo hacer?

1. Verifica que el computador esté conectado a internet.
2. Hora/Fecha y zona horaria del computador están desactualizadas. Configuralas correctamente, la zona horaria es: Bogotá, Lima, Quito, Río Branco (UTC-05:00).
3. Si estas conectado a una red de internet con restricciones no se mostrará. Conéctate a una red doméstica o a la red de su centro universitario.
4. Computador tiene errores en la configuración del sistema operativo. Es responsabilidad del estudiante disponer de un dispositivo correctamente configurado.

Se muestra mensaje «Error del servidor de activación» al momento de autorizar AdobeDigital Editions ¿Qué hago?

Error en la configuración de fecha, hora y zona horaria del computador. Configura correctamente a la zona horaria: Bogotá, Lima, Quito, Río Branco (UTC-05:00).

Libro no se descarga, se visualiza el mensaje «E_LIC_ALREADY_FULFILLED_BY_ANOTHER_USER» ¿Qué puedo hacer?

El libro ha sido descargado con credenciales de otro usuario o sin ID.

1. Reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks* para reseteo de usuario.
2. Luego verifica que Adobe Digital Editions esté autorizado con las credenciales de EVA. Si tiene activada otra cuenta, borrar autorización (Windows: Ctrl+Shift+D) (Mac: ⌘+Shift+D) y volver a autorizar con credenciales correctas.

Libro no se descarga, se visualiza Mensaje «Error Check Activation» en Adobe Digital Editions 4.5 ¿Qué puedo hacer?

1. Desinstala Adobe Digital Editions 4.5
2. Instala Adobe Digital Editions 3.0 o 2.0
3. Borra la autorización (Windows: Ctrl+Shift+D) (Mac: ⌘+Shift+D)
4. Realiza nuevamente la autorización conlas credenciales de EVA.
5. Descarga el material bibliográfico desde https://utpl.grammata.es

Libro no se descarga, se visualiza mensaje «e-stream error’ ¿Qué puedo hacer?

Velocidad de descarga de servicio de internet deficiente.

1. Intenta la descarga conectándose a una red con mayor ancho de banda.
2. Intenta la descarga en horarios en que no hay mucho tráfico o uso de internet.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

INSTALACIÓN

¿Dónde puedo descargar la aplicación?
– Escritorio para Windows 7 desde el link: http://distancia.utpl.edu.ec/ebooks/descargar#como-descargar
– Escritorio para Windows 10 desde la Tienda de Windows.

REGISTRO

No puede registrarme con las credenciales de EVA, se muestra el mensaje credenciales no son válidas. ¿Qué hago?

1. Verifica la conexión a Internet.
2. Si existe problemas con la contraseña del EVA. Genera una nueva contraseñadel EVA e ingresa nuevamente a la aplicación:
   a. Sipersiste el error para ingresar a todos los servicios de UTPL (EVA, Inscripción, Correo UTPL), contáctate con el Centro Universitario o Balcón de Servicios para reportar incidente.
   b. Si el error es únicamente para ingresar al Escritorio UTPL y no para losdemás serviciosde UTPL, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

No visualizo todos los componentes en los que estoy matriculado. ¿Qué hago?

1. Valida con la hoja de material los componentes que tienen al menos un material en formato digital.
2. Sincroniza el Escritorio UTPL:
   1. Presiona el ícono y cierra la sesión.
   2. Vuelve a registrarte con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   3. Presiona sobre el menú contextual y selecciona Sincronizar.
   4.Terminada la sincronización, ingresa a Material Bibliográfico Base y verifica si se visualicen los componentes faltantes.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa Ayuda Ebooks *.

No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. ¿Qué puedo hacer?

1. Valida con la hoja de material que las guías, evaluaciones y libros bases estén en formato digital.
2. Sincroniza el Escritorio UTPL, conecta la tablet a internet y:
   1. Presiona el ícono y cierra la sesión.
   2. Regístrate nuevamente con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   3. Presiona sobre el menú contextual y selecciona Sincronizar.
   4. Terminada la sincronización, ingresa al Material Bibliográfico Base y verifica si se visualiza el material digital faltante.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Existe un error al abrir laguía,la evaluación o el libro base, se muestra el mensaje «Se ha producido un error». ¿Qué hago?

Archivo dañado, elimina y nuevamente procede a descargar:

1. Elimina el link: selecciona el libro, guía o evaluación, y elige la opción Eliminar.
2. Presiona el ícono y cierra la sesión.
3. Resgistrate de nuevo con las credenciales del EVA en el Escritorio UTPL.
4. Presiona sobre el menú contextual y selecciona Sincronizar.
5. Verifica que visualiceel material y descargarlo.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

DRM ADOBE

En el Escritorio UTPL para Windows 7 no puedo visualizar un libro base, se muestra el siguiente mensaje «Este equipo debe estar autorizado con un ID de proveedor para abrir el documento» ¿Qué puedo hacer?

Licencia DRM desactivada, vuelve a activarlo:

1. Presiona sobre el menú contextual y selecciona «Adobe DRM».
2. Ingresa el nombre del usuario y contraseña del EVA del estudiante y selecciona «Activar DRM».
3. Verifica que el mensaje «DRM activado correctamente».

Al persistir el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

En el Escritorio UTPL para Windows 10 no puedo abrir un libro base, se muestra una ventana solicitando «Autenticación Adobe». ¿Qué puedo hacer?

Licencia DRM desactivada, volver a activarla:

1. Presiona sobre el menú contextual y selecciona «Iniciar sesión de Adobe».
2. Ingresa el nombre de usuario y contraseña del EVA del estudiante y selecciona «Autenticar».
3. Verifica que el libro se visualice correctamente

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

En Escritorio UTPL para Windows 7 no puedo abrir un libro base, se muestra el mensaje «Error al descargar el ACSM / This book has been downloaded by another account» ¿Qué puedo hacer?

1. El libro ha sido descargado con credenciales de otro usuario o sin ID.
   Reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks* para resetear el usuario y nuevamente descargar el libro.
2. Adobe DRM activado con otro usuario.
   – Selecciona el ícono del lector y presiona sobre el nombre usuario de la esquina superior derecha.
   – En la ventana que se muestra luego, presiona en «Desactivar DRM».
   – Presiona sobre el menú contextual y selecciona «Adobe DRM».
   -Ingresa el nombre de usuario y contraseña de EVA del estudiante y selecciona «Activar DRM».
   – Verifica que el libro se visualice correctamente.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

En Escritorio UTPL para Windows 10 no puedo abrir un libro base, se muestra el mensaje «Propuesta de unificación de cuentas» ¿Qué hago?

1. El libro ha sido descargado con credenciales de otro usuario o sin ID.
   Reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks* para resetear el usuario y nuevamente descargar el libro.
2. Adobe DRM activado con otro usuario.
   – Presiona sobre el menú contextual y selecciona «Cerrar sesión de Adobe».
   – Presiona nuevamente en el menú contextual y selecciona «Iniciar sesión de Adobe».
   – Ingresa el nombre de usuario y contraseña de EVA del estudiante y selecciona «Activar DRM».
   – Verifica que el libro se visualiza correctamente.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

No se puedo activar DRM, se muestra el mensaje:
«Error de activación DRM, imposible conectar con el servidor» (Windows 7)
«Error, imposible abrir la conexión HTTP» (Windows 10)
¿Qué me recomienda hacer?

Verifica que existe conexión a internet.
– Comprueba fecha, hora y zona horaria estén actualizadas. La zona horaria y elige Bogotá, Lima, Quito, Río Branco (UTC-05:00).
– Si estas conectado a una red de Internet con restricciones generalmente en el lugar de trabajo. Intenta conectarte a una red doméstica o a la red de su centro universitario.

Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec

REGISTRO

¿No visualizo mi nombre en la aplicación, solo muestra la opción LOGIN. ¿Qué puedo hacer?
Has cerrado la sesión, para ingresa otra vez, conecta la tablet a Internet, presiona Login y coloca tus credenciales del EVA.

No puedo registrarme con las credenciales del EVA, se muestra el mensaje «credenciales no son válidas». ¿Qué debo hacer?

1. Verifica la conexión a Internet.
2. Existen problemas con la contraseña del EVA. Genera una nueva contraseñadel EVA e ingresa a la aplicación con la nueva contraseña otorgada:
   a. Si persiste el error al ingresar a todos los Servicios de UTPL (EVA, Inscripción, Correo UTPL) contáctate con Centro Universitario o Balcón de Servicios para reporta el incidente.
   b. Si persiste el error únicamente cuando ingresa a UTPL Desktop, y no para losdemás servicios de la UTPL, reporta el incidentea Mesa de Ayuda Ebooks *.

MATERIAL BIBLIOGRÁFICO

No visualizo todos los componentes en los que estoy matriculado. ¿Qué hago?

1. Valida con la hoja de material los componentes que tienen al menos un material en formato digital.
2. Sincroniza UTPL Desktop, conecta la tablet a internet y:
   1. Desloguearse de UTPL Desktop
   2. Reinicia la tablet.
   3. Nuevamente regístrate con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   4. Presiona sobre menú contextual y selecciona Sincronizar.
   5. Ingresa al Material Bibliográfico Base y verifica si se visualizan los componentes faltantes.
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa Ayuda Ebooks *.

No visualizo todo el material bibliográfico de un componente. ¿Qué puedo hacer?

1. Valida con la hoja de material que las guías, evaluaciones y libros bases estén en formato digital.
2. Sincroniza UTPL Desktop, conecta la tablet a internet y:
   1. Desloguearse de UTPL Desktop
   2. Reinicia la tablet.
   3. Registra nuevamente las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   4. Presiona sobre menúcontextual y Selecciona la opción Sincronizar.
   5. Ingresa al Material Bibliográfico Base y verifica que se visualiza el material digital faltante.
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Error al abrir una guía, evaluación o libro base, se muestra mensaje Se ha producido un error. ¿Qué puedo hacer?

Archivo dañado, elimina y vuelve a descargar:

1. Elimina el link, presiona por 3 segundos sobre el título de archivo y arrástralo hasta la papelera de la esquina inferior derecha. Se mostrará el mensaje «La operación ha sido realizada con éxito».
2. Desloguearse de UTPL Desktop.
3. Reinicia la tablet.
4. Nuevament registra las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
5. Presiona el menú contextual y selecciona la opción Sincronizar.
6. Ingresa al Material Bibliográfico Base y nuevamente descarga el contenido digital que presento el error.Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

DRM ADOBE

No puedo visualizar un libro base, se muestra mensaje Error de Activación de la DRM. ¿Qué hago?
Verifica si la licencia DRM esta desactivada, si es así debes volver a activarla:

1. Conecta la tablet a Internet.
2. En UTPL Desktop presiona el menú contextual y selecciona la opción DRM Adobe.
3. Ingresa las credenciales del EVA y presiona Activar DRM.
4. Verifica que se muestre el mensaje «Activación correcta para (usuario utpl)».
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

Libro con protegido con DRM no se puede abrir, presenta mensaje No se ha encontrado ninguna aplicación para este archivo¿Qué debo hacer?

El archivo estádañado, debes eliminarlo y nuevamente descargar.

1. Elimina el link, presiona por 3 segundos sobre el título de archivo y arrástralo hasta la papelera en la esquina inferior derecha. Se mostrará el mensaje «La operación ha sido realizada con éxito».
2. Desloguearse de UTPL Desktop.
3. Reinicia la tablet.
4. Registra nuevamente las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
5. Presiona sobre el menú contextualy selecciona la opción Sincronizar.
6. Ingresa a Material Bibliográfico Base y descarga el contenido digital que presento el error.Si persiste el error, reportar el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

No se puedo activar DRM. Presenta mensaje La Activación del dispositivo ha fallado. Error de autenticación ¿Qué debo hacer?

Verifica que:

1. La tablet esté conectada a internet.
2. La fecha, hora y zona horaria estén actualizadas. La zona horaria a elegir es la Hora de Colombia (Bogotá) GMT – 05:00.
3. Las credenciales del EVA son las correctas. Si las credenciales del EVA han sido modificadas:
   1. Deslogueate de UTPL Desktop.
   2. Reinicia la tablet.
   3. Regístrate nuevamente con las credenciales del EVA en UTPL Desktop.
   4. En Papyre Desktop, presiona sobre el menúcontextual y selecciona la opción DRM Adobe.
   5. Ingresa las credenciales del EVA y presiona en Activar DRM.
   6. Comprueba que se muestre el mensaje «Activación correcta para (usuario utpl)».
   Si persiste el error, reporta el incidente a Mesa de Ayuda Ebooks *.

*Mesa de Ayuda Ebooks: Oficina: 07-3701444 Ext. 3200, correo ebooks@utpl.edu.ec